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Título

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Especialista en Soporte de Aplicaciones

Descripción

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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Aplicaciones altamente capacitado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de las aplicaciones empresariales utilizadas por nuestra organización. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo, operaciones y usuarios finales para resolver problemas técnicos, mejorar el rendimiento de las aplicaciones y garantizar una experiencia de usuario óptima. Tus principales responsabilidades incluirán la identificación y resolución de problemas técnicos, la implementación de soluciones para mejorar la estabilidad del sistema y la colaboración con otros equipos para garantizar la integración adecuada de las aplicaciones. Además, serás responsable de documentar procedimientos, capacitar a los usuarios y proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel. Para tener éxito en este rol, debes poseer un sólido conocimiento de sistemas operativos, bases de datos y herramientas de monitoreo. También es fundamental contar con habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. La experiencia previa en soporte de aplicaciones empresariales y conocimientos en metodologías ITIL serán altamente valorados. Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades técnicas avanzadas y un enfoque orientado al cliente, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno desafiante y en constante evolución. ¡Esperamos tu postulación!

Responsabilidades

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  • Brindar soporte técnico y mantenimiento a aplicaciones empresariales.
  • Identificar y resolver problemas técnicos en las aplicaciones.
  • Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para mejorar el rendimiento del sistema.
  • Documentar procedimientos y soluciones para referencia futura.
  • Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones.
  • Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y proponer mejoras.
  • Garantizar la integración adecuada de las aplicaciones con otros sistemas.
  • Responder a incidentes y solicitudes de soporte de manera oportuna.

Requisitos

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  • Título en informática, ingeniería de software o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte de aplicaciones empresariales.
  • Conocimiento de bases de datos y lenguajes de consulta SQL.
  • Familiaridad con metodologías ITIL y gestión de incidentes.
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Experiencia con herramientas de monitoreo y diagnóstico de aplicaciones.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
  • ¿Qué herramientas utilizas para monitorear el rendimiento de una aplicación?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que un usuario tiene dificultades técnicas recurrentes?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con bases de datos y consultas SQL?
  • ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
  • ¿Has trabajado con metodologías ITIL? ¿Cómo las aplicaste en tu trabajo anterior?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías y tendencias en soporte de aplicaciones?
  • ¿Puedes describir un proyecto en el que mejoraste el rendimiento de una aplicación?