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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Aplicaciones
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Aplicaciones altamente capacitado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de las aplicaciones empresariales utilizadas por nuestra organización. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo, operaciones y usuarios finales para resolver problemas técnicos, mejorar el rendimiento de las aplicaciones y garantizar una experiencia de usuario óptima.
Tus principales responsabilidades incluirán la identificación y resolución de problemas técnicos, la implementación de soluciones para mejorar la estabilidad del sistema y la colaboración con otros equipos para garantizar la integración adecuada de las aplicaciones. Además, serás responsable de documentar procedimientos, capacitar a los usuarios y proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel.
Para tener éxito en este rol, debes poseer un sólido conocimiento de sistemas operativos, bases de datos y herramientas de monitoreo. También es fundamental contar con habilidades analíticas y de resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. La experiencia previa en soporte de aplicaciones empresariales y conocimientos en metodologías ITIL serán altamente valorados.
Si eres una persona apasionada por la tecnología, con habilidades técnicas avanzadas y un enfoque orientado al cliente, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno desafiante y en constante evolución. ¡Esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico y mantenimiento a aplicaciones empresariales.
- Identificar y resolver problemas técnicos en las aplicaciones.
- Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para mejorar el rendimiento del sistema.
- Documentar procedimientos y soluciones para referencia futura.
- Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones.
- Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y proponer mejoras.
- Garantizar la integración adecuada de las aplicaciones con otros sistemas.
- Responder a incidentes y solicitudes de soporte de manera oportuna.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en informática, ingeniería de software o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte de aplicaciones empresariales.
- Conocimiento de bases de datos y lenguajes de consulta SQL.
- Familiaridad con metodologías ITIL y gestión de incidentes.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y diagnóstico de aplicaciones.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Qué herramientas utilizas para monitorear el rendimiento de una aplicación?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un usuario tiene dificultades técnicas recurrentes?
- ¿Tienes experiencia trabajando con bases de datos y consultas SQL?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte en un entorno de alta demanda?
- ¿Has trabajado con metodologías ITIL? ¿Cómo las aplicaste en tu trabajo anterior?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías y tendencias en soporte de aplicaciones?
- ¿Puedes describir un proyecto en el que mejoraste el rendimiento de una aplicación?