Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Aplicaciones
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en Soporte de Aplicaciones dedicado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea para nuestras aplicaciones de software, asegurando que nuestros clientes y usuarios internos reciban asistencia rápida y efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y operaciones para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, así como para implementar mejoras y actualizaciones de software. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento técnico, habilidades excepcionales de resolución de problemas y una pasión por brindar un excelente servicio al cliente. Además, deberás ser capaz de comunicarte de manera efectiva con usuarios de diferentes niveles técnicos y trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. Si tienes experiencia en soporte de aplicaciones y estás buscando una oportunidad para crecer y desarrollarte en una empresa innovadora, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico de primera línea para aplicaciones de software.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Colaborar con equipos de desarrollo para implementar mejoras.
- Mantener registros detallados de problemas y soluciones.
- Asistir en la capacitación de usuarios sobre nuevas funcionalidades.
- Participar en pruebas de software y actualizaciones.
- Responder a consultas de clientes de manera oportuna.
- Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y sugerir mejoras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte de aplicaciones o rol similar.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos y software.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Habilidades excepcionales de resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Título en informática o campo relacionado es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema técnico complejo?
- ¿Cómo prioriza las solicitudes de soporte cuando tiene múltiples problemas urgentes?
- ¿Qué experiencia tiene con herramientas de gestión de tickets?
- ¿Cómo maneja la comunicación con un cliente insatisfecho?
- ¿Está familiarizado con las pruebas de software? Proporcione ejemplos.
