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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Aplicaciones
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Aplicaciones altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es clave para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de nuestras aplicaciones empresariales, brindando soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios finales, identificando y resolviendo problemas técnicos, y colaborando con equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la estabilidad y el rendimiento de las aplicaciones.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en soporte de aplicaciones, habilidades sólidas de resolución de problemas, y una comprensión profunda de entornos de software empresariales. Deberá ser capaz de comunicarse eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos, documentar procedimientos y soluciones, y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Entre sus responsabilidades se incluyen la monitorización de aplicaciones, análisis de incidentes, gestión de tickets, y participación en pruebas de nuevas versiones. También será responsable de mantener actualizada la documentación técnica y de colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte.
Este rol requiere conocimientos técnicos en bases de datos, sistemas operativos, redes, y herramientas de monitoreo. Se valorará experiencia con ITIL, metodologías ágiles, y herramientas como Jira, ServiceNow o similares. Además, se espera que el Especialista en Soporte de Aplicaciones tenga una actitud proactiva, capacidad de aprendizaje continuo, y compromiso con la calidad del servicio.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y quieres formar parte de un equipo innovador, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa líder en su sector.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de aplicaciones.
- Monitorear el rendimiento y disponibilidad de las aplicaciones.
- Analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con el software.
- Documentar procedimientos, soluciones y configuraciones.
- Colaborar con equipos de desarrollo para resolver errores y aplicar mejoras.
- Gestionar tickets de soporte mediante herramientas como Jira o ServiceNow.
- Participar en pruebas de nuevas versiones y actualizaciones.
- Capacitar a usuarios sobre el uso correcto de las aplicaciones.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de soporte.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones empresariales.
- Conocimientos en bases de datos SQL y sistemas operativos Windows/Linux.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, etc.).
- Capacidad de comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
- Conocimiento de metodologías ITIL y/o ágiles.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos o guardias si es necesario.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés técnico.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte de aplicaciones?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Tienes experiencia trabajando con bases de datos SQL?
- ¿Has trabajado con metodologías ITIL o ágiles?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos o guardias?
- ¿Cuál ha sido el incidente técnico más complejo que has resuelto?
- ¿Cómo manejas la presión en situaciones críticas?
- ¿Tienes experiencia documentando procedimientos técnicos?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés técnico?
